Povraćaj i zamena

1. Pravo na odustanak od ugovora — 14 dana bez razloga

Kao potrošač koji je kupio proizvod na daljinu (putem interneta), imate zakonsko pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada ste preuzeli robu, bez navođenja bilo kakvog razloga i bez ikakvih penala.

Rok od 14 dana počinje teći:

• Za pojedinačne proizvode — od dana preuzimanja pošiljke
• Za porudžbine sa više artikala — od dana preuzimanja poslednjeg artikla

Da biste iskoristili ovo pravo, pošaljite nam pisanu izjavu o odustanku pre isteka roka na: [email protected] ili na adresu: Jevrejska 19, 18000 Niš.

2. Postupak vraćanja proizvoda

1. Pošaljite obaveštenje o odustanku emailom na [email protected] sa brojem porudžbine
2. Dobijate potvrdu i instrukcije za slanje u roku od 1 radnog dana
3. Spakujte proizvod u originalnu ambalažu sa svom pratećom dokumentacijom (garancija, uputstvo, dodaci)
4. Pošaljite na adresu: Sonivora d.o.o., Jevrejska 19, 18000 Niš, Srbija — u roku od 14 dana od slanja obaveštenja
5. Povraćaj novca vršimo u roku od 14 dana od dana kada smo primili robu ili dokaz o slanju

Troškove povraćaja snosi kupac, osim ako je razlog vraćanja neispravnost ili pogrešan artikal.

3. Uslovi za prihvatanje vraćenog proizvoda

Proizvod mora biti:

• Neoštećen i u originalnom stanju (ne mora biti nekorišćen, ali ne sme biti oštećen upotrebom)
• Kompletno upakovano sa svom originalnom ambalažom, dokumentacijom i dodacima
• Bez znakova nepravilnog korišćenja, mehaničkih oštećenja ili kontakta sa vodom

Ukoliko je vrednost robe umanjena zbog rukovanja koje nije neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe, Sonivora može zahtevati naknadu za tu umanjenu vrednost.

4. Izuzeci — kada pravo na odustanak ne važi

Pravo na odustanak nije moguće ostvariti za:

• Zapečaćene audio ili video snimke ili računarski softver koji je raspakovan
• Proizvode koji su po prirodi neodvojivi od drugih ili se zbog zdravstvene zaštite/higijene ne mogu vratiti ako su raspakovani
• Digitalni sadržaj koji je dostavljen elektronskim putem (download kodovi)

5. Reklamacija zbog neispravnosti (zakonska garancija)

Na sve prodате proizvode primenjuje se zakonska garancija od 2 godine. Ako se na proizvodu pojavi nesaobraznost u roku od 2 godine od kupovine, imate pravo da zahtevate:

• Besplatni popravak ili zamenu (po vašem izboru, osim ako je jedan od zahteva nemoguć ili nesrazmerno skup za prodavca)
• Proporcionalni popust na cenu
• Raskid ugovora i povraćaj novca — ako popravka ili zamena nisu mogući ili nisu izvršeni u razumnom roku

Nesaobraznost prijavite na [email protected]. Odgovaramo u roku od 8 dana, a reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana.

6. Komercijalna garancija proizvođača

Pored zakonske garancije, mnogi proizvođači nude komercijalnu garanciju. Njen rok i uslovi navedeni su u garantnom listu koji se isporučuje uz proizvod. Komercijalna garancija ne umanjuje vaša zakonska prava.

7. Načini povraćaja novca

Povraćaj novca vršimo istim putem kojim ste platili:

• Plaćanje karticom: povraćaj na istu karticu u roku od 5–10 radnih dana (zavisno od banke)
• Plaćanje pouzećem ili virmanski: povraćaj na tekući račun koji navedete u roku od 5 radnih dana

Povraćaj uključuje pun iznos kupovne cene. Troškovi dostave se vraćaju samo ako vraćate celu porudžbinu (ne delimično).

8. Kontakt za reklamacije

Naš reklamacioni tim dostupan je radnim danima od 08:00 do 17:00 sati:

• Email: [email protected]
• Telefon: +381 18 458 947
• Adresa: Jevrejska 19, 18000 Niš, Srbija

Ukoliko nismo zadovoljili vaš zahtev, možete se obratiti Ministarstvu unutrašnje i spoljne trgovine — Sektoru za zaštitu potrošača ili sudu nadležnom prema vašem mestu stanovanja.