Politika povraćaja novca
Jasna i transparentna pravila povraćaja — vaša prava kao potrošača su naš prioritet
Naš pristup povraćaju novca
Sonivora se zalaže za potpunu transparentnost u procesu povraćaja. Ako iz bilo kog razloga niste zadovoljni kupljenim proizvodom, naš tim je tu da vam pomogne. Ova politika se primenjuje na sve kupovine izvršene putem sajta počev od 1. januara 2024. godine.
Kada imate pravo na povraćaj novca?
| Situacija | Rok za zahtev | Ko snosi troškove dostave |
|---|---|---|
| Odustanak od ugovora (bez razloga) | 14 dana od preuzimanja | Kupac |
| Neispravan ili oštećen proizvod | 2 godine od kupovine | Sonivora |
| Pogrešan artikal isporučen | 5 dana od preuzimanja | Sonivora |
| Proizvod nije isporučen u roku | Po dogovoru | Nije primenljivo |
Rokovi povraćaja novca
Nakon što primimo vraćenu robu i izvršimo pregled, povraćaj novca vršimo u sledećim rokovima:
- Platne kartice (Visa, Mastercard, Maestro): 5–10 radnih dana (zavisno od banke)
- Pouzeće / virman: 3–5 radnih dana na navedeni tekući račun
- Otkazana porudžbina pre slanja: do 24 sata
Proizvodi koji se ne mogu vratiti
- Otvorena softverska rešenja i licencni ključevi
- Higijenski proizvodi koji su raspakovani (ušne slušalice bez zaštitnog celofana)
- Prilagođeni ili po narudžbini izgrađeni audio sistemi
- Proizvodi oštećeni nepravilnim korišćenjem ili mehaničkim uticajem
Kontakt za povraćaj i reklamacije
Reklamacioni tim: [email protected]
Telefon: +381 18 458 947 (pon–pet, 08:00–17:00)
Adresa za slanje: Jevrejska 19, 18000 Niš, Srbija
Videti i: Povraćaj i zamena — detaljan vodič